SGK Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası ve Danışma Hattı

SGK müşteri danışma hattı vatandaşların öneri, şikâyet ve bazı işlemlerin gerçekleştirilmesi adına kurulmuş çağrı merkezi hattıdır. Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) tarafından hizmete alınan ilgili hat ile pek çok SGK işlemi için yapılan arama ile canlı destek alınabilmektedir. Alo 170 hattı olarak da bilinen SGK müşteri hizmetleri telefon numarası ve danışma hattı, esasen T.C. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı bünyesinde oluşturulmuştur.

SGK ile ilgili ihtiyaçları belirlemek, memnuniyet ölçmek, bazı sorgulama işlemleri için online destek vermek ve geri bildirimleri takip etmek amacıyla kurulan SGK danışma hattı edinilen istatistiklere göre günde 17 bin civarlarında çağrı yanıtlamaktadır.

SGK Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası

Sosyal güvenlik kurumu destek hattı numarası 170’tir. SGK müşteri hizmetleri hattı halk arasında Alo 170 hattı olarak da bilinmektedir. Toplumun geneli tarafından bilinen Alo 170 hattı üzerinden her gün 17 bine yakın arama yanıtlanarak şikayetler dinlenmekte, emeklilik ile ilgili işlemler hakkında bilgilendirme yapılmakta, sosyal haklar öğrenilmekte, yasal prosedürler ve işçi hakları hakkında merak edilen soruların yanıtlarına ulaşılabilmektedir.

Vatandaşlarımız cep telefonlarından ya da sabit numaralar üzerinden 170 numaralarını tuşlayarak Sosyal Güvenlik Müdürlüğünce faaliyete alınmış destek hattından erişim sağladıkları danışmanlar aracılığı ile ihtiyaç duydukları konu hakkında bilgilendirme alabilirler. Alınan bilgiler veya iletilen sorunlar dışında, açılan bildirimlerin takibi için de danışma hattına ulaşabilirsiniz. Başvuru sorgulama işlemleri için Alo 170 web sitesini kullanmanın yanında hattı arayarak danışandan gerekli bilgiyi alabilirsiniz.

SGK Alo 170 Danışma Hattı ile Nasıl Görüşme Sağlanır?

SGK Alo 170 hattı ile iletişime geçmek için farklı yöntemler bulunur. Müşteri destek hattında geliştirilen yeni görüşme alternatifleri doğrultusunda SGK destek hattı ile iletişim yöntemleri şu şekilde gerçekleşmektedir:

• Telefon Araması: Alo 170 hattına cep telefonu ya da sabit hat üzerinden ulaşarak canlı destek alabilirsiniz.
• Görüntülü Destek: Görüntülü destek hattı ile irtibata geçerek işaret dili bilen temsilcilerden destek alabilirsiniz. Görüntülü arama ile işitme engelli bireyler, danışanlarından 7/24 destek alabilirler.
• Canlı Destek: https://alo170.gov.tr/ adresi üzerinden canlı destek ekibi ile yazışarak işlemlerinizi hızlı ve kolay bir şekilde neticelendirebilirsiniz.
• İhbar ve Şikâyet: İhbar ve şikayetleriniz için Alo 170 web sitesi üzerinden işlem yapabilirsiniz. Geri dönüş yapılmayacak hallerde ise başvuru için web sitesinden sorgulama yapabilirsiniz.s

SGK Müşteri Danışma Hattından Hangi Hizmetler Alınır?

SGK danışma hattından alınabilecek hizmetler bilgilendirme, işlem yapma, ihbar ve şikâyet doğrultusunda çeşitlendirilmiştir. 2010 yılından bugüne faaliyetlerine devam eden SGK müşteri destek hattı, yasal prosedürler ve özlük hakları gibi geniş bir alanda vatandaşlara hizmet vermektedir. Birkaç örnekle anlatmak gerekirse Alo 170 hattından alınabilecek hizmetlere ilişkin konu başlıkları şu şekilde paylaşılabilir:

1. Hizmet akdi feshi,
2. Mobbing,
3. Fazla mesai,
4. Sigortasız işçi çalıştırılması,
5. İşçi istismarı,
6. İşten çıkarma/çıkarılma,
7. Emeklilik,
8. Prim ödemeleri,
9. Kıdem ve ihbar tazminatı,
10. İş ve iş güvenliği,
11. İş kanunu,
12. Sosyal haklar,
13. İşçi ve işveren hakları.

SGK Alo 170 Müşteri Danışma Hattı Hangi Saatler Arası Hizmet Verir?

SGK müşteri hattı çalışma saatleri ile ilgili bir kısıtlama bulunmamaktadır. Alo 170 hattı ile 7 gün 24 saat irtibata geçerek ihtiyacınız olan konu hakkında bildirimde bulunabilir ve bilgi alabilirsiniz. Çözüme kavuşmasını istediğiniz sorunlara ilişkin belirlene azami süre 3 gün yani 72 saattir.

72 saatlik azami süre sonunda yasa çerçevesince SGK danışma hattından sorununuzun çözümüne ulaşmak için sorgulama yapabilirsiniz. Sorgulama için aramanız sırasında size verilen takip numaranızı kullanmanız gereklidir. Bu nedenle arama sırasında sizinle paylaşılan takip numarasını kaydetmeyi unutmayın.

SGK Danışma Hattı Bildirim Sorgulama

SGK danışma hattına iletilen bildirim sonucuna ulaşma işlemleri https://alo170.gov.tr/ adresinden ulaşılan “Alo 170 Web Sitesi” aracılığı ile yürütülür. Bir üst alt başlıkta paylaşıldığı şekilde ulaşılan SGK müşteri hizmetleri telefon numarası ve danışma hattı üzerinden iletilen sorunların çözümleri için 72 saatlik azami süre bulunur.

Bu süre sonunda iletilen problemin çözümüne yönelik atılan adımın ne olduğu bilgisine ulaşmak için Alo 170 bildirim sorgulama yapabilirsiniz. Alo 170 başvuru sorgulama işlemi 2 adımda şu şekilde yapılır:

1. https://alo170.gov.tr/ adresi üzerinden web sitesine erişim sağlayın.
2. Ana sayfada yer alan “Bildirim Sorgulama” bölümüne sayfayı kaydırın.
3. TC kimlik numaranızı, bildirim numaranızı ve güvenlik resminde yazan metni ilgili alanlara giriş yaparak “Sorgula” butonuna tıklayın.
4. Sonuçlanan başvuruya ilişkin görüntülenen alandan işleminizin sonucuna ilişkin gelişmeleri takip edebilirsiniz.

SGK Destek Hattını Aramadan Önce Nelere Dikkat Edilmeli?

SGK destek hattı iletişim kurmanın öncesi bazı hazırlıklar yapılması gerek işlem hızlılığı gerek doğru bilgi paylaşılması noktasında önem taşır. Henüz Alo 170 hattını aramadan önce dikkat etmeniz gereken bazı detaylara ilişkin paylaşabileceğimiz öneriler şu şekilde sıralanabilir:

1. Alo 170 hattı ile kurulan iletişim sırasında iletilen sorunun çözümünün takibine yönelik sizlere bir takip numarası verilecektir. Bu takip numarasını kaydetmeniz ve 72 saatlik azami süre sonrası yukarıda anlatıldığı şekilde bildirim sorgulama yapmanız gereklidir. Bu nedenle yanınıza aramadan önce kâğıt ve kalemi hazır tutmanızı öneririz.
2. SGK danışmanı tarafından kimlik doğrulama adına bazı bilgiler sorulacaktır. Yanınızda kimlik belgenizi hazır bulundurmanız bu noktada önemlidir.
3. Şikâyet ya da inceleme gerektirecek farklı bir bildirim için SGK ile paylaşılacak adres, iletişim numarası, isim, soy isim, vb. bilgilerin doğru ve eksiksiz paylaşılması önemlidir. Aksi takdirde iletilen bildirime yönelik herhangi bir işlem yapılması mümkün değildir.

Web Sitesinden SGK Danışma Hattına Ulaşılabilir Mi?

SGK destek hattına web sitesi üzerinden ulaşmak için https://alo170.gov.tr/ adresini kullanabilirsiniz. Erişim sağlanan adres üzerinden canlı destek alabilir, şikayetinizi yazılı olarak iletebilir ya da online işlemler menüsü altından talep ettiğiniz işlemi kendiniz gerçekleştirebilirsiniz.

Alo 170 Hattına Ulaşamıyorum, Ne Yapmalıyım?

Alo 170 hattına ulaşılmayan durumlarda telefona bakan SGK temsilcilerinin tamamı çağrıda anlamına gelir. Bu süreçte bir danışanın çağrısını sonlandırana kadar geçecek olan süreyi beklemeniz ya da ilerleyen saatlerde yeniden Alo 170 hattını aramanız gereklidir. Dilerseniz yapmak istediğiniz işleme ilişkin Alo 170 web sitesine giriş yaparak “Online İşlemler” menüsünü kullanarak işleminizi sonuçlandırabilirsiniz.

SGK İletişim Adresleri ve Sosyal Medya Hesapları Ne?

SGK irtibat kanalları çeşitlendirilmiştir. Kurum, web sitesi ya da irtibat kanallarına ek olarak sosyal medyada da hesapları üzerinden faaliyet göstermektedir. SGK’ya ilişkin adresler ve sosyal medya hesapları aşağıda yapılan paylaşımdan takip edilebilir:

• Web Sitesi: https://sgk.gov.tr/
• E-Posta: sgk@sgk.gov.tr
• Facebook: https://tr-tr.facebook.com/sgksosyalmedya/
• Twitter: @sgksosyalmedya
• Instagtam: https://instagram.com/sgksosyalmedya/?hl=tr/

SGK Müşteri Hizmetleri Danışma Hattı Ücretli Mi?

SGK müşteri danışma hattı arama ücreti dakika bazında belirlenmektedir. Alo 170 hattı ile dakikası 0,50 TL ücretlendirme doğrultusunda konuşabilirsiniz. SGK müşteri hizmetleri telefon numarası ve danışma hattı aracılığı ile ortalama 5 dakikalık bir görüşme yapıldığı varsayıldığında, dakikası 50 kuruştan yapılan hesaplama sonrası görüşmenizin 2,50 TL işlem ücreti ile fiyatlandırılacağı söylenebilir.

Cimer Şikayet Hattı Başvurusu ve Sorgulama

SGK İşçi Şikâyeti Nereye Nasıl Yapılır?

Ev Sahibi Şikayet Hattı! E-Devlet Üzerinden Başvuru